TREK Bicycle 東京池袋東口 （直営店） - 豊島区

評価: 5/5

今回自転車で初めて100kmを走ることになって、普段自転車もあまり乗らないので不安がいっぱいでした。 そこでインターネットで調べて評価の高かったこのお店に来ることしました。店員さんは非常に優しく、積極的ね長距離走ることを考慮して自転車から周辺アイテムまで様々なアイテムを選んでくださいました。自転車が完成したときにも自転車や道具のの使い方を教えていただきました。安心して今回のライドに行けそうです。本当にありがとございました。

評価: 5/5

概要として、自転車メーカーTREKの優れたプロダクトを紹介案内、販売、サポートしてくれる自転車やさんです。小物系などは自社以外にも取り扱いがあり、自転車のメンテナンスサポートに至っては社外でも可能な限り対応して貰えます。

接客はよく言えばアットホームでカジュアル、だから製品について何でも聞きやすい（悪く言えば高級店とは思えない）のが特徴。ただ礼節を欠いている訳ではまったくなく、プロダクトを余すことなく実直にお客様へ伝えることに対し重きを置いていると実感できます。そこにはTREKや自転車文化への深い愛を感じます。並みの質問ではあまりなりませんが、営業店員が分からないことがあったとしても、他の営業さんやメカニックチーム、日本のTREKや他提携業者さんとも情報連携して対応します。優れたプロダクトのみを提供するという社訓通りですね。

置いている自転車製品は数万円のエントリースポーツから百万円が単位になるハイエンドまで価格差がありますが、予算に応じて接客が変わるなんてことはありません。むしろお子さんの自転車選びにも真剣になってくれるので、プロユーザーはもちろん、自転車は興味ないけど必要なものだし…ってユーザーにも応えてくれるでしょう。事実、このレビュー時点ではママチャリからの下取りアップグレードを提案する執り行いもしていました。

個人的な話をしますと、営業の樋口様（以下樋口さん）よりRail9.7（ハイエンドe-MTB）を購入させていただきました。数回にわたって来店し、電話で何度も打ち合わせをして購入しました。様々なムチャにも真摯に（そして紳士に）対応して貰えました。
多分誰が対応されたとしても満足は行く接客のお店なのですが、こと樋口さんに至っては自転車だけではなくお客様をしっかり見て最善のプロダクトを提供したい思いがあるように感じました。実際、私の自転車選びの試乗時に「RailのフィーリングがEバイクっぽくなくて実は嫌いかもしれない」という話をしたときに「買わない方がいい」とユーザー目線で話をしていただけたのが何よりも印象的でした。百万円の、それもTREK最高峰のプロダクトの一つを検討しているお客様に対して購入回避を進言できるのははっきり言ってすごい営業マンです。全幅の信頼を寄せても足りないくらいには考え抜いてくれます。そういう人がいるお店、そしてそういう人が案内してくれるプロダクトです。
Rail購入に関しては（Eバイクとしてではなく）自転車として見たときには本当に完璧で、人の想いに応えてくれる、細部に神が宿るような作りだったこともあり、妥協なく購入しました。でも結局のところ最後の決めては「樋口さんだったから買いたい」ってのが大きなところだったでしょうか。

総評して信用できるプロダクト、信頼できるチーム、素晴らしいお店であることに間違いありません。皆さんもぜひ遊びに行ってみてください。

お店とTREKの提供する皆様の自転車の走る先が幸せで舗装されてありますように。感謝をこめたレビューでした。
（画像がのせられるようでしたら納車時の写真を置いておこうと思います。お店の許諾済みです）

評価: 5/5

電話予約の取り置きで訪問しました。スタッフさんたち皆さま親切で、とても勉強になりました。息子の合格祝いにロードバイク入門モデル、それと私用にクロスバイク、2台購入しました。
無理は承知で当日納車を希望したところ、なんとかやって頂いた次第、本当にありがとうございます。また顔出します。

評価: 5/5

スタッフの皆様のバイクに関する知識や愛情が豊富で、ユーザーとしての目線もお持ちなので信頼して相談できるお店だと思います。
カスタムオーダーのバイク注文時も、時間をかけて細やかな相談に乗って下さりました。お陰様で快適なバイク生活を送れています。
修理やパーツ類の相談など含めて、今後も引き継ぎ利用させて頂きたいと思います。スタッフの方々と会話するのも楽しいです。

評価: 5/5

以前購入したMADONEのポイント残の関係もあり、今回はやむを得ずDOMANEを他社（転勤前の大阪のお店）にて購入、配送し、コーティングのみお願いしました。

そのようなあつかましいお願いをした私に対しても皆様、気持ち良くご対応いただき、誠にありがとうございました。

まるで池袋で新車を購入したのと変わらない形で丁寧に納車説明をいただき大変ありがたかったです。

大阪のショップから取り寄せる事に不安を抱いていましたが、寺田様、店長はじめ池袋の皆様のフォローのおかげさまで安心して気持ち良く乗る事が出来ました。

私のような転勤者には直営店は心強い限りです。

今後はMADONEともどもメンテナンスの程、宜しくお願いします。

P.S.
DOMANEのホイールがROVALで申し訳ございません。MADONEはボントレガーなのでご容赦ください。

評価: 5/5

fx4 sport を購入しました。
丁寧、誠実にご対応いただき、また商品知識もしっかりとしているなと感じました。
ありがとうございました。

評価: 5/5

初めてのロードバイク購入で分からないことだらけでしたが、聞いた質問には全て、すごく丁寧に分かりやすく説明してもらい、とても良かったです。納得して購入出来ました!

今回は2人の方に接客してもらいましたが、どちらの方も素晴らしかったです!　業務的すぎず、良い意味でフレンドリー感があって話しやすったです。パーツに感しては良い部分だけでなく、デメリットも言っていただいたので、信用できてベストな選択が出来たと思います。

また、納車後にそのまま走りに行くという話をしたら、購入したボトルに水を入れて渡してくださいました。「今日は暑いので脱水にならないように」との事でした。
この対応に感激しました

ロードバイク購入を検討している人がいたら是非このお店を薦めたいと思います!

評価: 5/5

初めてのロードバイク購入という事でお邪魔させて頂きました。
スタッフの方々の対応は丁寧で分かりやすかったです。
スタッフの方々は知識は確かな物なのですがその上でそれぞれ精通しているジャンルがあるみたいで、どのジャンルでもとても分かりやすくご丁寧に説明をいただきました。
何かあればまだ伺いたいと思います。