サイクルベースあさひ世田谷桜丘店 - 世田谷区

評価: 1/5

長いこと桜丘店を利用している者ですが、あまりに有り得ないことがありました。

経緯は長くなるので簡易的にまとめますが、他の方の為にも記載しておきます。

今は他店へ異動になりましたが、全て当時の店長が修理した出来事です。

①全体点検してもらったが、ブレーキが効かず事故に遭いそうになった。お客様相談窓口に報告し、しっかりと改善に努めますとのこと。

②タイヤ交換で純正タイヤではなく汎用タイヤに交換してもらったが、タイヤが泥除けにあたるので、再度、店に伺って他のスタッフに見てもらったところ、タイヤの厚みがありすぎてタイヤと泥除けの隙間がほぼ無い為、しっかりと確認しながら修理してないとのこと。またタイヤ以外でブレーキシューがかなり危険な状態なことも発覚。

③タイヤが泥除けにあたってしまう点、ブレーキに関してはあれほど怖い思いをして、お客様相談窓口の方もしっかりと改善すると言って信頼していたのに、ブレーキシューの状態も教えていただけなかった。それを店長に確認する為、また店に伺った。しかし、

・タイヤの件に対して
「お客様がそう感じるのであれば申し訳ございません」
・ブレーキの件に対して
「ブレーキに関しては見る余裕がなかったんですよね」という発言。

人間なんで失敗することもあります。ただご自身で修理してミスをしたのに、認めないどころか開き直ったり、余裕がなかったから見れなかったというのは、人として店長として技術者として、本当に有り得ません！もし、整備不良が原因で事故おこしたらどうするんですか？

店長の接客と技術力、責任感の無い方が店長をやっていて、サイクルベースあさひさんは大丈夫でしょうか？
改善すると言ってましたが、どのように改善と対策をしたんでしょうか？

その異動した店長以外は素敵なスタッフさんばかりなので、私が利用する理由の一つです。

ご参考までに。

追加ですが、近日改め口コミを確認し、あさひさんから回答があるかなと確認したところ、上記の内容が全て削除されていました。何より信じられないのが投稿したアカウントで口コミを確認すると投稿されていますが違うアカウントで確認すると削除されていました。他の方には見れないような仕組みにされていました。ほんと心苦しいです。

あさひさんは、やってしまった出来事に対して、なぜ誠実な対応ができないのか？削除する理由はなんですか？
口コミで載せる理由は一つ、私みたいに同じ思いをして欲しくない、ただそれだけです。
本当にあった出来事をなかったかのようにしたいのかなんなのか理解できませんが、私はほんと嫌な思いをしたんです。それを真剣に受け止めて考えていただきたかった。なかったかのように投稿した口コミを削除されたこちらの気持ちやどんな思いで口コミに書いたか汲み取って欲しかった。ほんとサイクルベースあさひという会社の本質が見えました。
非常に悲しいです。
長々と失礼します。

評価: 5/5

一般的な自転車であれば2万円で販売されていて、地域最安値だと思います！！
事前に、あさあひのオンラインストアで自転車の相場価格を調べた上で、成城1丁目の自転車屋、祖師谷の木梨サイクルを見に行ったところ、安くても3万円でした。

そこでこちらのあさひへ行って店内の自転車を見たところ、同じく3万円以上の自転車しかなく、店員さんにオンラインストアでは2万円の自転車があったのですが、こちらにありますか？と伺ったところ、外に置いてありました。
他店より1万円も安く、自転車を手に入れられてよかったです！！

オンラインストアの方が色を選べていいですが、店舗ですとタイヤの大きさのアドバイスはもらえます(女性の平均身長158cmであれば26インチでよいとのことです)。
店員さんの人数が多く、作業もスムーズで良かったです！

3000円の保証を案内されますが、点検などめったに受けないと思うので、それはつけませんでした。

評価: 4/5

いつもお世話になっています。
近場だし、駐車場もあるので車でも行くことができます。うちの電動自転車はタイプが古く（もう十数年もの）Asahiで購入した自転車ではないのですが、不具合が起こると、こちらで修理してもらいます。平日の空いているときであれば、すぐに対応してくれて、とても助かります。店員さんも、テキパキと感じが良い方が多く、私は嫌な思いをしたことはありません。子どもと旦那はあまり親身でない（提案が一方的な）店員の方に当たったようで、購入する予定で行ったらそのまま帰ってきました。店員さん次第で買う買わないになることもあるようです。

評価: 1/5

40〜50代程の男性店員のカーボン製の車体に対する扱いが酷すぎた。
フレームを自転車スタンドに掛けて後輪を浮かせた状態で全体重をかけて乱雑に作業された。
お若い店員さんがその事にいち早く気づいて注意してくれた。フレームの破損や変形には至らなかったものの、自分の大事な大事な愛車に対する扱いに怒りと悲しみで言葉が出なかった。
カーボンフレームの寿命が心配で堪らない。

評価: 5/5

過去何度か利用したことがありますが、気持ち良い対応で素晴らしいお店です。購入後のサポートも全く不満ないです。

評価: 1/5

2023/1/14 13:30頃
電動自転車を検討しており、気に入ったのがあればその場で購入したいくらいの気持ちで
伺いました。

口コミも良かったし、何より今まであさひサイクルさんでは嫌な思いをした事はないので、近所より店舗が大きい(＝車種も多そう)
こちらの店舗を楽しみに向かいましたが…。訪店時も退店時も挨拶(いらっしゃいませ、ありがとうございました)はなく。言っていたかもしれませんが、聞こえてはいません。

店内は私たち夫婦しか客はいませんでしたが、事務？の女性二人はこちらを見るでも、声をかけるでもなくカウンターに座ったまま。作業している男性二人も同じく。

もちろん我々、客側から声をかけるのも問題ないのは分かりますし、お忙しいなら待ちますが、全く売る気がないのか見向きもされず、声をかけるのも憚られる雰囲気で。
(要するに話しかけんな！っていう空気。)

電動自転車は安い買い物ではないので、スペックを見るだけでは分からない事や、乗り心地など色々相談出来たらなーと思っていただけに残念です。★1つ付けるのも癪です 笑

近所のあさひサイクルさん(若林店)はいつも混んでますが、とても気持ちの良い接客をしてくれるので、店頭在庫はこちらより少ないかもですが、若林店で検討しようと思います。

評価: 5/5

幼児を載せられる電動自転車を探しに行きましたが、店員の方が忙しい時間帯にも関わらず複数台の試乗に長時間付き合ってくださり、各社の違いなどかなり隅々まで真摯に説明いただきました。
それにもかかわらず、在庫のない自転車については近くの店舗にあると教えていただき、その場で買わせようという姿勢が無いことも素晴らしかったです。
ありがとうございました。

評価: 1/5

自転車がパンクして修理に伺いました。

30分以上かかるとの事なので自分の携帯番号を書いた整理券を渡されほかの説明は無しにとりあえず待てとのこと。

目安の時間になり説明も受けていないのでこちらは受け取り可能の電話が来ると思い少し待っていたが、一向に電話がかかってこないため、恐る恐る店内へ戻る。

自分の自転車は見当たらず、まだ作業が終わっていないのかと思い受付の前の方で待つ。

最初に対応してくれた店員とも目が合う。

ほかの店員合わせてみな忙しそうで話しかけづらい雰囲気なため、そのまま暫く待つことに。

すると後ろから、自転車の不備を相談しに新しくお客さんが来た。
先程の店員は五分ほどで点検が終わるといってすぐさま作業に取り掛かり、5分後そのお客さんに自転車を引き渡した。

順番がおかしいと不審に思い受付に聞くと、もう作業は終わっているとの事。

説明不足や気付かないふりによりこちらは時間を無駄にし、とても不快な思いをした。

後々ほかの人のレビューを見てみると同じような経験をした人がかなり前から見受けられた。
しかもそのレビューに対して謝罪のひとつも無いことから、特段誰も気にしてはいない様子。

これが常態化してしまっていることが非常に許し難い。

是非本社まで、この意見が届いて欲しい。