サイクルベースあさひ藤沢石川店 - 藤沢市

評価: 2/5

サイクリング中、愛車がパンクして困ってたとき、たまたますぐそばにあったこちらに来店（時間は正午過ぎ）。
パンクの修理を依頼したところ、2日後に取りに来てくださいと言われました。過去に何度かパンクで近所のあさひにお世話になっていましたが、すべて当日修理で終わっていました。100歩譲って翌日ならわかりますが、まさかの2日後とは…理由を尋ねると、屋外の自転車群を指差して、全部修理待ちとのこと（画像左）。パッと見20台以上。処理速度パンクしてるじゃん…さすがに店として対応策考えないと。近所のところも同規模くらいですが、10台以上あっても当日に終わってますよ。スタッフの腕の差なのでしょうか…

幸いパンクしたタイヤには、パンク用の補修液を入れていたため、1時間近くかけて無事に近所のあさひまでたどり着けました。補修液入ってなかったら絶望してたかも。

評価: 1/5

４月にクロスバイクのパンク修理（タイヤ、チューブ交換）をお願いして、以下、クレームに相当する事案があったので、この場で洗いざらい書き込みをしていました。事の流れとしては、その後、あさひHPへその旨をメールしたら、当該店舗より何度か留守番電話が入っていましたが、もうこの店舗にお世話になることは止めたかった事、あまりの対応の酷さもあって電話応答はしませんでした。
私が経験した内容は、他の方への参考（お店選びの）になるものですので、改めて書き込ませて頂きます。
尚、当初書き込みをしていて一度削除した理由は、あまりの対応の酷さにもうお世話になる事はない為、そう思ったからでしたが、直近になって新たに対応ミスが発覚した為、この対応は当該店舗を利用している人に周知すべきレベルと判断したことより再度書き込みに至った次第です。

■値段が当初伝えられていた額から大幅にUP
預けた際は、タイヤ交換、チューブ交換、ブレーキパッド？（これは勧められ）で１万円で御釣りがくる程度です、と言われたにも関わらず、受け取りに行った際の清算で、13000円超えでした。
ここまで価格がUPするなら事前に電話でお客に問い合わせるべきだと思います。店舗方針の金銭感覚を疑う事案です。

■頼んでもいない箇所が壊れて返却
リアディレイラーの調整でもしたのかわかりませんが、預ける前に出来ていた変速が全くできなくなっていたのでよく確認してみると、ディレイラーにワイヤーを通す箇所で、通さなければならない箇所に通っておらず、ディレイラー（変速）が機能していませんでした。
まず、頼んでいない箇所でしたが、好意で？メンテナンスをしてくれたのかわかりませんが、これはあまりにお粗末なメンテナンスなので、触らないでいただいた方が良かったです。（写真添付の状態）

■廃却パーツをぶら下げ返却
こちらも頼んでいなかった箇所と思われますが、何かのワイヤーが自転車のハンドルに輪の字でぶら下げたまま返却。どう見ても捨てるべきワイヤーをこのような（写真添付）状態でお客へ返却するのはあり得ません。
返却後気づかずに乗りだした際、フロントホイールに絡まりかけて転倒しそうになりました。ここまでくるとお店の品質問題です。

■あさひの対応
何度か頂いた電話に出ない私も悪いのですが、特に何かを求める気にもならないのでもう電話は頂かなくてOKです。
ただ、ここでの書き込みを見て気になるのは、★の多いコメントには店側から回答していますが、★が少ないコメントには一切回答がありませんね。これはうがった見方かもしれませんが、お客の困りごとを無視しているとも言えないでしょうか？（そうでなければ何等かの回答があって然るべきと思う）
ここで何台か自転車を購入させて頂き、何度もメンテナンスもして頂き感謝はしていましたが、今回の件はあまりに対応が酷すぎて、私の中では一発退場です。

■本口コミ投稿の意図
今回の事案は、命に関わると言っても過言ではない対応のミスです。
こういう対応上のリスクがこの店舗には潜在的にあるという事は、お客の権利である「店舗選択の自由」を脅かすことに繋がり兼ねない為、敢えて私と同様の事案に巻き込まれない為に周知させて頂いた次第です。

評価: 5/5

他社で買ったクロスバイクなのに無理を言ってBB分解の上、グリスアップ、締め付け直しをしてもらい異音が無くなりました。スタッフさんも対応がとても丁寧で神対応です。お願いして良かった！

評価: 5/5

1か月前に電動アシストのクロスバイクを購入しました。

スタッフの対応も良く、相談に乗ったり、不具合が起きた時も直ぐに直してくれました。

評価: 1/5

２年くらい前だけど　パンク修理をお願いしにいったら　9000円超えの請求された。

頼んでもないのに　勝手に色々直してた。

自転車愛溢れて　余計な事するのするのやめてくれ。頼まれた事だけやってくれ。

それでも　危ない所とかあったら　ちゃんと確認して見積もりだして　お客様がそれで納得したら　作業してくれ。

評価: 1/5

パンクしたので、前日の19時頃に作業依頼。
「翌日の14時ぐらいに引き取りに来てください。高くなりそうだったらご連絡します。」とのこと。
当日18時頃向かったところ、作業はしておらず、しまいにはタイヤ交換した方がいいですよと。ふざけんな。
結局チューブ交換で約6000円。
高すぎじゃね？

評価: 5/5

平日の夕方来店。お客様が絶えず混んでいるのに、丁寧に対応してくださいました。
24インチ子供自転車を購入するつもりで見に行ったのですが、目先の売上ではなく、何年後かにも使えるようにとサイズアップしたものを勧めてわざわざ出してくれて試乗させてくれました。
店長もほかスタッフも素晴らしい接客対応でよい買い物をしました。

評価: 5/5

・総合評価：★★★★★
・商品ラインアップ：★★★★☆
・接客：★★★★★
・店舗雰囲気、清潔感：★★★★★

昨今勢力拡大中のサイクルベースあさひは藤沢市には何店舗かありますが、こちらは藤沢市内では一番ラインアップが充実しているお店の認識です。立地がちょっとだけ不便な場所にあり、車で来ないとなかなかアクセス出来ないと思います。

こちらの店舗、商品ラインアップが店舗面積が広いこともあり、かなり揃っています。本格スポーツタイプの自転車は正直ラインアップが強くないですが、ママチャリ、シティサイクル、クロスバイク入門系は非常に商品が揃っています。

店員さんはとても懇切丁寧に接客してくれます。またお買い上げ後のアフターフォローも非常に充実しています。もう1台自転車を買いたいと思っているのですが、またこちらの店舗で買ってみたいと思います。