スペシャライズド 自由が丘 - 目黒区

評価: 5/5

このお店は、スペシャライズと言うメーカーの自転車を専門に取り扱っている自転車屋になる。
ロードバイク、クロスバイク、マウンテンバイク、e-バイク(電動アシスト付自転車)などほぼすべての種類の自転車を取り扱っている。また、ヘルメットやロードバイク用シューズ、ライトやチューブなどの小物類も豊富に置いていた。

これらの特徴から、趣味として自転車に精通している人たちや、ちょっと自転車を探してみようと言った人たちなど、幅広い層のお客さんに対応できる店となっている。

スペシャライズドと言うメーカーは米国に本社を構える。この会社はツールドフランスなどに自転車をスポンサーするなどの開発力を備えているため、とてもクオリティーの高い製品を作っている。あなたがどのような自転車を購入したとしても、満足度の高い体験を得ることができるだろう。

私はこのお店でロードバイクを購入したが丁寧に対応してくれた。また店員さんとはしっかりとコミュニケーションを取ることができた。このお店のGoogleレビューで散見される店員の態度が良くないと言う点について、少し擁護する形でこのレビューを記載しようと思う。自転車屋と言う特性上､他のサービス業である洋服等と違い、圧倒的に接客する機会が多くないと言う点が挙げられるのではないかと思う。つまり、一方的に店員から喋りかけてくる、こちらのニーズを探してくるなどと言う事はあまりない。

この点を理解して、こちらからどういうものを探しているか、どういうことをして欲しいか、どのような用途のものを検討しているかなど明確に伝えることができれば、しっかりとした答えが返ってくるだろう。

話を戻すと私が購入したロードバイクは、一部のパーツを前の自転車から移植すると言う方法をとった。何を移植するかどういうセッティングにするかなど相談しながら購入した。最終的に自分が目指す方向が明確になり、とても満足のいく買い物ができた。これに付け加え、移植するパーツも丁寧に洗浄して頂き手厚いサービスだったと感じる。これらの点を踏まえて、とても感謝をしている。

評価: 1/5

欲しい車体フレームの色の在庫がなかったのですが、「もう在庫はないので入手不可能。色はあとから好きに塗れば良い。みんなそうやっている。」という店長さんのすごく無責任で軽薄な営業に憤りを感じました。
自社の手持ち在庫を売りさばきたいだけですね。

同業他社に聞いてみたら、まだまだ他店には在庫があるので、他店に依頼して取り寄せが可能とのことで、他店にてお目当てのフレームを買いました。

このような無責任な発言は客の利益を損なう行為で許せません。
商売としてこれでは信頼関係を築くことが難しい店舗および指針だと感じました。

評価: 1/5

店頭の値段とレジで金額が違うことについて。

スペシャライズド自由ヶ丘で、ワコーズのメタルコンパウンドが店頭表示で税込１６５０円の値札が商品についていたのでチューブとともに購入。

合算されていたので値段が違っていたことには気が付きませんでした。
相談しながら買ったチューブが案内されたのとちょっと違ったので返品しに行ったら、メタルコンパウンドが値札にあった１６５０円ではなく２２３３円で買っていたことに初めて気が付きました。

１６５０円だから欲しいなと思ったのであって、その値段なら要らないよと伝えてメタルコンパウンドも返品。メタルコンパウンドは家に置いてきてしまっていたので、さらに家と店を往復。

チューブの案内ミスに関しては、
購入時に店員さんに50ミリハイトのリムに60mmのバルブのチューブですと最近変えたR250のポンプヘッドではバルブの長さが1mm2mm足りず空気が入れられないので、48mmのバルブに今持っている20mmのエクステンダーを使うか、80mmのを買うかと相談させていただきました。

バルブの継ぎ目が見えてはカッコ悪いので、48mmで継ぎ目が見えなければ長さが1番ちょうど良い感じになるので48mmを買おうと思うのですが、継ぎ目が見えちゃうようであれば80mmを買おうと思いますがどうでしょうかね、、、？と聞きました。

50ミリハイトなら48mmバルブで継ぎ目は引っ込むので大丈夫っすよ〜との事だったので買ってつけましたが、継ぎ目がモロ出てしまった、、、電話で伝えて返品に応じてもらえる事に。

全部の返品処理が終わったときに、ありがとうございましたーとちょい不服そうな感じが混じった軽い感じだったので、申し訳ないっていう気持ちは少しもないんですか？と尋ねたら逆ギレ。

こちらとしては案内ミスや店頭価格表示のミスがなければ、３度の店の往復と、前後のチューブの既存の取外し→新しいのの取付→新しいのの取り外し→既存の取付けの合計8回チューブの組み換え作業で３～４時間無駄にしたのでそれくらい言わせてほしい気持ちでした。

・お店は返金してもクレジットの手数料は帰ってこない
・レジで打った時に表示される値段が違うのに気が付かないでお金を払って売買に合意し、家まで持って帰っているのだからお店が悪いのではなくお客さんにも過失があるのだからこれは事故のようなもので、ふつうは返品できないのに返品してあげているのだから感謝されることはあっても謝ることはできない。
・一方的に言うだけ言って、そろそろ閉店時間でみんな早く帰りたいのでさっさとお帰りください。と出口に行くよう手で促す。（指を指す感じではなかったのでギリギリセーフ）
という対応でした。

モヤモヤした気持ちを、家族や友人に打ち明けてこの店のイメージを下げてしまうのも違うと思うので当事者同士でこの場でこのモヤモヤを解消したいと申し出たのですが、さらに火に油を注がれる形になりました。非常に不愉快です。

景品表示法では店頭表示価格で販売することが基本だと思うのですが、このような態度や言動はいかがなものでしょうか？店員も値段が違うことに気が付いていたのにもかかわらず、値段違うのでどうしますか？と聞いてくれれば今すぐ必要なものではないのでやめることもできました。
レジで表示された瞬間に間違いに気づかないお前が悪いということでした。レシートを渡しているんで確認できたでしょ？とも。

申し訳ありませんでしたと言え、と言っているのではなくこちらが手間をかけたので申し訳なさそうな感じが一切なかった事の確認だったのですが、そんなことを求める方がおかしいということでした。

店員はめちゃくちゃノリが軽くてテキトーで友達になったらいい人だとは思うのですが、大きな買い物でお店を信用して何かをしてもらうという時には自分は絶対にこの店は選びません。

営業中にお店のレジ横カウンターに大量の駄菓子を並べて、駄菓子パーティをしていてお客さんがカウンターに近づいて来たら片すスタイルは自分は嫌いではありません。

商品の案内が違うということは許容範囲でしたが、請求金額が違うというのは自分にとっては大きな問題でした。

返金に応じてくれたのは良い事で返金したからいいだろうなのはわかるのですが、既存のチューブの取り外し、買ったチューブの取り付け、案内と違ったので買ったチューブの取り外し、既存のチューブの再度取り付け、買いに行った往復、案内が違ったことによるチューブ返品の際の往復、メタルコンパウンドの金額が違ったことによる往復、事前に本社にメールでバルブコアが外せるかの製品仕様の確認、店舗に電話で在庫確認、これらの手間がすべてパーというこちらの状況にも少しは理解を示してほしかったです。

評価: 5/5

2025年3月にこちらでTarmac SL8を購入しました。

こちらの店舗で気になる車体があったので見に行き、その際に過去のGoogle mapのクチコミを見ていたので、対応がどうかと不安が少しありましたが、全く問題なく、とてもいい対応をしてもらいました。率直に過去の数件の低評価コメントと現状は違うと思ったのでクチコミ残しておきます（理由あり）。

今回訪問すると、スペシャ厚木店で対応してもらったことがある店長がいて、2025年の2月より自由が丘店の店長になったとのこと。店長含め、他のスタッフの方もとても丁寧に対応してくれました（これが過去クチコミと違うと思った理由ですが、自由が丘店のスタッフ入れ替わったようです）。
自分の商談中にも何名か地元の方などがメンテ等で来店してましたが、同様に丁寧に対応されてました。

ちなみに、過去コメントで店頭に自転車ラックがないとのクチコミがあった気がしますが、ロードバイクで訪問時、歩道の柵に自転車をロックして停めようとしていたら、すぐにスタッフの方が出てきて、店内のラックに停めてくださいと案内してくれました。
バイクで訪問した際は店内に停めさせてくれるので、安心して買い物ができます。

自分は今後もこちらでメンテなどお世話になろうと思います。今回は色々と相談にのっていただきありがとうございました。

評価: 4/5

イントロのスティンガー４を使っていたが、それでも掌底のトコが痛く、色々調べてスペシャライズドのＢＧ DUAL gelグローブに行き着いた。

結果、最高だった。
ありがとうスペシャライズド！

ちなみに探してたもう１品のドライテックフェンダーは在庫が無かった。でも、良い買い物が出来ました。

評価: 5/5

ロードバイクは別のショップで購入していたのだけど、今回購入したかったのはeバイク。スペシャライズドさんは初のお付き合いでした。
数年乗った別メーカーのeバイクの重量が重たくて（23キロくらい）、エクササイズには不向きだなあと感じ、ネットやYouTubeで探しまくった結果、vado slを発見。トルクは小さいらしいが、エクササイズには、トルクの大きさよりも、アシストが切れる時速24キロを超えてからちゃんとバイクらしく走ってくれるかという点が重要。eバイクにするのは、登り下りが案外多い都内や横浜の道をよく走るため、年齢的にも脚が売り切れてしまうから。。諸々のわがままを満たしてくれるであろうeバイクがvadoでした。（重量15キロでこれまでのバイクから△8キロは大きい）

最寄りの自由が丘店さん、事前に来店できそうなざっくり時間とvadoを検討してることを伝えたくらいなのだけど、お店に行ったらお店の見やすいところにバッチリ用意してあり店長さん？の「ここに置いておきました」に感動した。本当は事前に予約が必要なんだろうけど試乗もでき、vado談義もできて楽しかったよ。色々教えてもらって参考になり、そのまま購入させてもらいました。いろいろ配慮ありがとうございました。今後ともよろしく！
ちなみに、ドアはたしかに自動ではないけど、ロードバイクで女性客が来た時、ドアを開けてバイクを受け取って中に入れてあげてたり、若者客が「こんにちはー」と訪れていたり、雰囲気よかったです。

評価: 1/5

先日この店で購入したバイクを持ち込んでちょっとした相談をしたところ非常に不快な対応をされました。もう二度とスペシャライズドは買わないということだけ決めました。

ロード歴20年、自転車屋さんてほとんどいい人しか会ったことないので、かなりびっくりしました。

評価: 5/5

点検などで使わせてもらってます。スペシャライズドの専門店で試乗車が豊富に揃ってます。店舗にない場合は系列の厚木店からも持って来て貰える事もできるそうです。