CYCLE&PARTS KIMURA - つくば市

評価: 2/5

過去にパンク修理を依頼しましたが、総じて、あまり気持ちの良い対応ではなかったです。修理を依頼した際に額の提示などの確認もなくそのまま作業に入り、作業終了後に4000円近くの支払いを提示されました。パンク修理のみだとかなり高額だと感じたため、困惑しました。ま、チューブが劣化してて交換が必要だったのかな？と思って何も言わずそのまま支払いましたが、退店時に「空気ちゃんと入れてくださいねー」と捨て台詞のように言われました。その際の口調がまるでこちらを煽るかのようなものに感じられたので私としては不愉快でした。また、仮に空気圧が足りないことによるパンクであったらパッチを充てればよく、チューブ交換は必要だったのかと疑問に思います。仮にここに修理を依頼する際には技術的には問題ないと思うので、やってほしい修理内容を細かく詰めることと、作業前に金額の確認をしたほうが安全に取引できると思います。

評価: 5/5

昨日、息子が帰宅途中にパンクしました。閉店間際の時間でしたがダメ元で電話、預かりで修理していただけることに。今日、部活の時間に合わせて修理していただきました。
タイヤ交換となりましたが、他チェーン店と比べても修理費用は大差ないと思います。明るくて感じの良い店員（店長さん？）だったそうです。

評価: 1/5

子どもにおつかいで修理に行かせたら、歪みがあるからタイヤを外して直さないといけないと言い、1万3千円ほどの請求。
子どもからの電話ですぐやめてもらうよう伝えるも、タイヤを外してしまったから修理してなくても戻すのに3700円かかるとのことでした。
そのお金は払って、そのまま駅前のシルバー人材の所へ行った所、1000円もかからず修理完了。
ずいぶん金額が違うんだな、と思いました。

評価: 1/5

This shop is not friendly at all to foreigners, the lady works there was too rude ,, very rude and not good attitude toward customers. I paid 1500¥ for 1 pin only.

この店の店員は接客ができていないし女性のスタッフは客に文句を言っていて、ネジがひとつぐらいで約1500円くらいしていた。　店長は別でいい感じに接客ができていた。

評価: 1/5

2023年の1月中旬に利用しました。通勤で使用している自転車の後輪がパンクしたので、職場に近いこの店を利用しました。
電話で確認すると、見積もりは見てからということでしたが、引き取ってもらい実際に修理をした結果ではチューブを交換したとのこと。それは良いのですが、交換したチューブで1週間後にまた後輪をパンクしました。結果論になりますが、ろくでもない修理をされたことになります。2回目の修理については、バスを乗り継いで帰宅したのち、クルマを取りに戻ってクルマに載せて自宅で自力で行いました。
最初のパンク修理の際、頼みもしないのに前後ブレーキとディレイラーが調整されていました。これは事前の合意がないばかりか、事後の説明もありませんでした。技術があって完璧なら文句ありませんが、ディレーラーは1速側が入りやすくなるようにワイヤーを張った調整をしたため、乗って変速をすると1速を飛び越えてチェーンが外れてしまう始末です。余計な調整のお陰でこちらもえらい目にあいました。ブレーキの遊びについても事後の説明が無いので、乗ってみて面食らって事故を起こす可能性もあります。事前の合意がないのは、取引としても法的な問題があるかもしれません。お客目線ではなくお店目線のお店ですので、お勧めしません。

評価: 1/5

使用（乗車）可能な古い自転車の処分について電話で相談したところ、引き取りますとのこと。防犯登録もあるけど、廃棄の費用はと聞くと「いいですよ」と言われたので、熱中症警報の出る中、15分も掛けて自転車を持参すると、処分に2000円掛かると言われた。他店と処分費を比較した上で決めようと電話で確認してから行ったのに、ひどい対応でした。電話でも処分費の話をしっかりと伝えてほしいものです。同じような経験をされる方が出ないように、情報共有となります。

評価: 1/5

自転車のオートライトが点灯しなくなったので修理に行きました。 調べて貰ったらハブダイナモという発電機が壊れているので交換に１万円するとのこと。
ライトの交換なら数千円で済むらしいが、１万円以上掛かると言うなら少し考えて結論を出します、と言って修理せずに帰ろうとすると『1,500円です！』 と言って修理代として請求されました。（レシートには修理代と記載） (そもそも直して貰ってないんだけど。。。)
こういった状況で（しかも1500円も!）お金取られたことが無いのでビックリしました。作業見てたけど、新しいライトを付けて前輪回しただけ。ライトが点かないので発電機が壊れていると分かった模様。
淡々と事実を記載させて頂きます。評価はあくまでも私の主観です。
以上、原文
以下、追記（2024年10月）

『他店ご購入自転車に関しては、
すべて有償にて対応とさせて頂いております』

そういうお店は多いとは思いますが、
本件はそういう問題だけではないと私は思います。
多くの人は、街で、時間や道を聞いてもお金を取られるとも、取ろうとも思っていない。困っている人（見知らぬ人であっても）は、ある程度は無償で助けてあげようと思う人は多いような気がします。

そういうつもりが一切ない（または無償で出来る範囲が狭い）のであればまず、客？が入って来た時に分かるように張り紙をしておき、
『私の客（購入客）で無ければ、何か私に聞いたら少なくとも1500円は取りますよ』などとか、
先に ”はっきり"と、口頭で言っておくべきなんだと思いますね。（あくまでも私個人の意見です）
／かなり前のことなので今は周知されているのかも知れませんが。

以下、追記に対する返信に対する追記（2024年10月）

調査費用と大仰におっしゃいますが、発電機が壊れているかどうかなど、100均で豆電球を買って付けるか、電圧テスターを付ければ直ぐ分かる話で、既にその程度のことは自分で事前に調べて、壊れていると確信をもって、お邪魔しております。
私が知りたかったのは、『修理費用は幾らかかるのか？』ということでしたので、それをお聞きして高いのでやめたわけです。
つまり『値札が付いていない商品の値段を聞いたら1500円を取られた』という感覚に近いわけです。
『依頼して、費用が掛からないと思っている方が問題ではないでしょうか。無料でいいよと言うのは、こちらからであって、依頼者が決めることではない』
これはおっしゃる通りだと思います。
私もそれなりの調査をされたのであれば相応の費用は払っても良いと思っておりますし、その値段を決めるのはお店側だと思います。しかし私は（あくまでも主観ですが）それなりの調査をされたとは感じておらず、そこまで請求されるとは思っていなかったし、むしろ無料の範疇（道を聞くレベル）かと思っていた位なので、ゆえに作業に入る前にしっかりと値段を提示すべきだと思います。
値段を決めるのはお店側であっても、『自転車をそちらまで持ち込んで、そこで修理費用を聞いて、高いからやめた』という一連の作業の対価として『道を聞くことと同じ』とまでは言い切りませんが、1500円は高すぎると消費者側が感じており『最初から言ってくれれば頼みませんよ』と思っているということです。

『張り紙のご提案は、そんな当然のことをわざわざ貼る行為の方がお客様を卑下しているんじゃないか』ということですが、
そもそも　お店と客の関係は提供サービスと対価が明確になっており、お店が提示した条件を客が飲まなければ普通は成り立たないです。作業をするだけしておいて、一方的に値段を提示されれば、そちらの方がお客様を卑下していることになるのではないでしょうか？

評価: 5/5

当日朝一番の予約に快く対応していただきました。しかも10分も掛からず終了！いつも他のお店なら午後に受取なのでとても助かりました！これからは迷わず、こちらに伺います！