サイクルショップＴＯＭＡＴＯ - 姫路市

評価: 5/5

オーバホールと修理で日曜に持ち込み火曜夕方仕上がりの連絡ありました。2008年にトマトさんで購入した14年モノのクロスバイク Garry Fisher monona です。かなりの年季でほぼコンポーネントは全て交換していただきました。仕上がりはバッチリでボロボロにみえたmononaが新品とは言いませんが見違えるほど綺麗になり、調整もばっちりです。交換作業ついでにいろいろ対応もしていただいたようで、本当に満足しています。ほぼ部品交換したので金額は購入当時の車体の半分を超過しましたが、それに納得できる仕上がりです。何よりも、日曜の朝一番に持ち込み相談しましたが、懇切丁寧に問診していただき、どこまで仕上げたいか、費用はどこまで許せるかなどから始まり、分解点検しながら交換必要な部品を話し合いながら費用との兼ね合いでオーバホール修理の最終決定を両者で行いました。その時間は2時間。かなり突っ込んだ説明と点検いただき見積からもう納得しかなかったです。引き取り時もいろいろ丁寧に説明いただき、こちらの質問や相談にも乗っていただき、相談から引き取りまで全て満点の対応でした。やはり人間と一緒で定期的なメンテが必要だと痛感しました。引き取って初めて今日まともに乗ってみました。10km走行しましたが、乗り心地も見違えるほど軽快でした。見た目は、、、気分は新品自転車です。思い入れのある、強い愛着のある自転車をこのように綺麗に且つ丁寧に調整していただきありがとうございました。定期的に点検で通いたいと思います。

評価: 5/5

通勤用にキャノンデールのバットボーイ2を購入しました。他の店舗や量販店などにも行きましたが、購入の決め手となったのは担当してくれたスタッフさんの真摯な接客でした。

検討していたのは機能性に優れたトレックのFX3と見た目からマウンテンバイクのキャノンデールトレイル5でした。

スタッフさんに通勤にかかる時間や距離、高低差などを丁寧に聞きとって頂き、あくまで通勤で使うということならばマウンテンバイクはタイヤが大きい分速度が落ちやすいため労力的には大きくなること、また購入後にタイヤを変えたいというご依頼もそれなりにあることなども教えて頂き、マウンテンとFX3の間にあたりよく走るクロスバイクとしてバッドボーイ2を紹介されました。

その後も何度かお店に足を運び、最終的に自分にとってちょうどいいと思える自転車を購入することができました。

毎日お気に入りの愛車で通勤する楽しみができました^ ^

クロスバイクということで通常の自転車よりもメンテナンスの必要があることなどからスタッフさんの接客態度や姿勢は重要ポイントであると考えているため、今回のトマトさんの接客は最大の決め手となりました。

今後とも宜しくお願いします^ ^

評価: 5/5

とっても丁寧な対応をして頂けます。
商品を迷っても的確な説明をして頂け納得の行く商品選びができます。
TREKしか新車取り扱いはしてませんが、他のところで買ったものでもでもとてもきっちりメンテナンスをしてくれますが工賃が掛かってきてしまいます。
結局メンテナンス費が高くTOMATOさんで新車購入しました。
TOMATOさんで購入した自転車は部品代だけで済むので、チェーン交換やタイヤ交換を始めとした自転車のメンテナンスをお店にお願いしたい方にはお手頃な価格で交換できるので末永く乗れるのでとってもおすすめです。工賃差でグレードの良いものを買えるのでとても大きなメリットだと感じます。
メンテナンス中も店長さんが話に来て頂き会話をしていると面白くて時間があっという間に過ぎてメンテナンスも終わってます。
メンテナンス後の自転車は安心感があり日々のメンテナンスの際の注意点、ネジの緩みやすい所を説明してくれどこを重点的に見たら良いかわかりやすく説明があります。
店の清潔感ですがほこりや汚れは見る限り一切なく安心して購入できました。
お店の方もしっかりしていてとても安心して任せられるので末永くお世話になりますがよろしくお願い致します。

評価: 1/5

サイクルショップTOMATOで販売された、中古の自転車を知人から購入し、古くなった部品を購入に行きました。購入した自転車にTOMATOのシールが貼ってあったので、からわざわざネットで探して行きました。ビックリしたのは、10000円以上も部品を購入したのに、取付費を請求された事です。そして支払い時でも、クレジットカードが使えませんでした。専門店であり、仕方がないかもしれませんが、専門店だから、お得感があると勝手に思い込み訪ねたのですが、お得感が全くなかったです。何も知らない私が悪いのですが、良い勉強をさせて頂きました。帰りは、とてもペタルが重く自宅に着くと疲れてしまいました。これからは、近くの自転車屋さんを利用します。店を批判するつもりはありません。私のせこい気持ちにガッカリ しました。最後に店員さんが、シールを剥がしておきますと言われ、TOMATOのシールも剥がされました。

評価: 5/5

高校2年生の時（7年前）に購入したクロスバイクが今も現役で走っているのはTOMATOさんの丁寧なメンテナンスの賜物だと思っています。また近々時間を作って行かないと……
ここ1年くらいはメンテナンスに行けていませんが、特に主だった異常なく快適に走っています。
店員さんの説明は初心者でも非常にわかりやすく予算や目的に応じて親身に対応して下さいます。
初心者〜少し慣れてきた くらいの自転車乗りならばとても頼りになるお店だと思います。

※今はどうか分かりませんが、以前はクレジットカードが使えなかった記憶があります！

評価: 1/5

車との事故でロードバイクが一部壊れて相手の保険屋に新しいロードバイクの見積もりが欲しいと言われ行きました。

壊れたロードバイクを一応持っていき見てもらったら壊れてないのに見積もりを作れないの一点張りで頭のおかしい人のように扱われました。どういうこと？

見積もり作るのがそんなに嫌ですか？

まさか、最悪な気分で帰るとは思わなかったです。その後、別の場所で見積もりを取り新品がもらえました。

評価: 5/5

このTOMATOと言うお店への低評価が多く見受けられる気がするが、私はそうは思わないです。10年ぐらいはお世話になっているが持って行った時の点検もきちんとしてくれているし、伝えた箇所については重点的に見てくれている。自分で整備していると伝えて無くても毎回きちんと整備されてますね、と言われる。バイクを丁寧に扱ってる人にはきちんと対応してくれているし、そうで無い人にはそれ相応の対応と行った所だと思います。

評価: 1/5

まあ結局新車売ってナンボの初心者相手のショップかなと。カスタムはボントレガー至上主義。なら他のブランドも扱ってますとか言わんといて欲しかった。今のバイクで３台買わせてもらってて初めてどうしても他メーカーのパーツで付けたいのがあるって言ったらあそこはダメとか意味わかりません。他所で買ったんでお金払いますんで調整して下さいと持ち込んだら吐き捨てるように文句を言われその整備を最後に店の中にも入れてもらえず…まあ困りました。気分なんですかね？持ち込みのバイクは整備して買ったバイクは整備せんとか。今整備してもらってる店にも自分と同じような方がこられてるらしいです。分かりやすいようにそういうことは最初に告知するかホームページに書いといて下さい。自分も販売職で店を預かってる身なので客として無茶を言った覚えもないんですがね…まあ二度と行きませんが。お陰様で整備もかなり自分で出来るようになりましたんで。
追記・従業員の方の名誉のために言えば独立された井藤さん、新潟アルビレックスの監督になられた清水さん、今現在居てはる方には良くしてもらいました。店長の話です。また伺うということはありません。無くした信頼というものは簡単に元には戻りません。時期はそんな昔のことではありません、ほんの数カ月前のことです。忘れようとしてたんですが何気に見たレビューに持ち込み修理の内容を見て納得いかず書かせていただきました。